De nos jours, l’expérience utilisateur (« design UX/UI ») se trouve au cœur de la plupart des projets numériques. Ses bénéfices sont connus : offrir une expérience optimale – plus accessible et plus responsable -, permet de satisfaire l’utilisateur final, de se montrer plus compétitif, d’optimiser ses coûts, etc. Pourtant, dans de nombreuses organisations, l’expérience utilisateur demeure encore peu comprise, ou trop peu utilisée en dehors des départements spécialisés en design UX/UI. Et c’est encore plus vrai dans les grandes organisations.
C’est le constat que nous avons réalisé chez Audensiel Canada, en passant les dernières années à accompagner des équipes produit, numériques et technologiques québécoises dans leur montée en compétences digitale. Ainsi, dans ces organisations, un même enjeu revient régulièrement : les principes de design UX/UI sont connus en théorie, mais beaucoup moins appliqués concrètement, en équipe, sur le terrain.
- Comment mieux comprendre les besoins réels des utilisateurs?
- Comment mener un bon entretien utilisateur?
- Comment éviter de concevoir des fonctionnalités qui ne seront jamais utilisées?
- Comment intégrer l’UX au bon moment dans un projet?
- Comment faire collaborer efficacement les équipes produit, TI, affaires et design? (Analystes, développeurs, gestionnaires produit, designers…)
De ces questions qu’on nous posait fréquemment en formation… est née l’idée de créer le jeu sérieux Design Panique : L’ultime solution. 💡
Déployer une formation en expérience utilisateur dans son équipe : quand la théorie ne suffit plus
L’idée de créer le jeu sérieux Design Panique : L’ultime solution provient d’un mandat de formation que nous avons mené auprès d’un grand acteur québécois du secteur financier : lire l’étude de cas.
Le besoin exprimé par le client était clair : augmenter la maturité des pratiques UX au sein de ses équipes numériques. Avec une contrainte importante : les expérimentations précédentes avaient montré que les formations trop académiques, éloignées du contexte réel des équipes, généraient peu d’engagement et peu de rétention des apprentissages.
Nous avons donc décidé de monter ce jeu de A à Z pour nos clients. Ainsi, Clara Philippon, notre experte UX/UI, et plusieurs membres de l’équipe Audensiel Canada, ont imaginé un nouveau format d’atelier entièrement centré sur la pratique.
Le concept : faire vivre l’expérience utilisateur plutôt que simplement l’expliquer.
Design Panique : se former à l’expérience utilisateur, concrètement
Design Panique : L’ultime solution est un atelier immersif qui permet aux participant·e·s de vivre l’ensemble du processus de design centré utilisateur en 3h30 seulement.
Le format repose sur une série de 5 mini-jeux reliés entre eux autour d’un même scénario : les équipes doivent sauver un produit numérique en difficulté (pour notre client, il s’agissait d’une application interne qui venait d’être lancée et avait coûté très cher, mais que personne n’utilisait). Et pour y parvenir, elles doivent collaborer, enquêter, débattre, prendre des décisions et faire évoluer progressivement leur compréhension du problème.
Au fil de l’atelier, les participant·e·s sont amené·e·s à :
- mener des entretiens utilisateurs et identifier des besoins à partir de verbatims réels
- construire des personas
- concevoir des parcours utilisateurs
- analyser les usages observés
- s’exercer au maquettage,
Et surtout, concevoir des solutions tout en prenant des décisions sous contraintes.
L’objectif : comprendre comment les différentes pratiques UX s’articulent entre elles, et pourquoi elles sont toutes essentielles à la réussite d’un produit numérique.
Un atelier conçu pour les équipes numériques et TI
Design Panique s’adresse aux organisations qui travaillent avec des produits numériques. Et à toutes les personnes qui participent à la conception, à l’évolution ou à la livraison de produits numériques.
On y retrouve notamment :
- des Product Owners (PO)
- des gestionnaires produit (PM)
- des analystes d’affaires et fonctionnels
- des développeur·se·s
- des spécialistes QA
- des UX/UI designers débutant·e·s
- des responsables transformation numérique;
- des gestionnaires impliqués dans la livraison de produits numériques.
Le format fonctionne particulièrement bien lorsque plusieurs profils sont réunis dans une même salle. C’est souvent à ce moment que les échanges deviennent les plus riches. Les participant·e·s découvrent les contraintes des autres métiers, développent un vocabulaire commun et comprennent mieux la contribution de chacun au cycle de vie du produit.
Dans quels contextes déployer la formation pratique Design Panique?
Le format de ce jeu sérieux est volontairement flexible et 100% adaptable à votre contexte, niveau de maturité, charte graphique, etc.
Il se prête bien à être utilisé dans différents contextes :
- transformation numérique en cours
- onboarding de nouvelles équipes
- démarrage de projets
- séminaire d’équipes
- ou bien en complément d’un parcours de formation UX plus complet (oui, on fait ça aussi chez Audensiel!)
Les mini-jeux peuvent également être adaptés ou utilisés indépendamment, selon les objectifs de l’organisation.
En bref : pourquoi suivre une formation en expérience utilisateur aujourd’hui?
L’expérience utilisateur ne concerne plus uniquement les designers. Chaque décision prise par une équipe numérique a un impact direct sur l’expérience vécue par les utilisateurs : une fonctionnalité, un parcours, un formulaire, un processus d’inscription ou encore un espace client.
Pourtant, dans beaucoup d’organisations :
- l’UX est encore réduite à l’interface ou au design visuel
- les méthodes sont connues mais rarement comprises ET pratiquées collectivement
- les décisions reposent parfois davantage sur des hypothèses que sur des données terrain
- les différents métiers n’ont pas toujours le même alignement autour des besoins utilisateurs
- les équipes UX/UI sont submergées de demandes de design de la part des autres départements et n’arrivent pas à se concentrer sur les projets stratégiques pour l’organisation.
Ce qui donne des incompréhensions, du retravail, des arbitrages difficiles (ou coûteux) et parfois même, des équipes brûlées et des produits qui ne répondent pas aux attentes des utilisateurs.
Former les équipes numériques à l’expérience utilisateur permet justement de développer un langage commun et une meilleure compréhension des usages réels, de renforcer les acquis théoriques, de décharger les spécialistes UX/UI afin qu’ils apportent leur valeur stratégique aux projets, et de mettre en confiance les différents métiers dans toute cette collaboration.
À la fin de l’atelier Design Panique : l’ultime solution, tous·tes les participant·e·s savent pratiquer le design centré utilisateur en équipe, pour prendre de meilleures décisions produit.
Vous êtes intéressé·e d’essayer Design Panique avec votre équipe?
Que vous souhaitiez renforcer vos pratiques UX, améliorer la collaboration entre vos équipes numériques, ou sensibiliser vos équipes à l’expérience utilisateur, nous serons très heureux d’en discuter avec vous.
Contactez notre équipe pour organiser une démonstration ou explorer les possibilités d’adaptation à votre contexte.
👉 Parler avec l’équipe Audensiel
👉 Échanger avec Clara, l’experte design UX/UI et créatrice du jeu Design Panique : l’ultime solution.
